Projeto Ouvidoria Itinerante

1. Escopo ou finalidade do projeto

O presente projeto tem como escopo levar a Ouvidoria às Varas do Trabalho do Estado, visando a interiorização e a disseminação deste meio de comunicação entre a sociedade e o Tribunal, bem como os benefícios decorrentes desta comunicação.

2. Alinhamento Estratégico

Objetivo Estratégico 4 – Aprimorar a comunicação institucional.

3. Clientes do projeto

Jurisdicionados

Magistrados e servidores

Advogados

Sociedade em geral

4. Justificativa

O Projeto Ouvidoria Itinerante está alinhado com as ações implementadas pelo Tribunal no sentido de realizar audiências itinerantes. Fundamenta-se na necessidade de divulgar as ações da Ouvidoria junto aos jurisdicionados, servidores e magistrados, fortalecendo o exercício da cidadania ao oferecer um veículo para encaminhamento de solicitações, sugestões, reclamações, informações e críticas ao trabalho da Instituição. Dessa forma, tem como propósito aperfeiçoar os serviços prestados pelo Tribunal à sociedade, com respaldo no teor das demandas que são apresentadas pelos usuários.

A necessidade de implantar o Projeto, cujas ações foram iniciadas na gestão anterior, decorre da análise dos dados estatísticos fornecidos pelo Sistema de Acompanhamento das Manifestações, cujo número de demandas poderia ser mais expressivo, ficando evidenciado que grande parte da população desconhece o papel da Ouvidoria. Desta forma, é imperiosa a necessidade de divulgar os serviços que são oferecidos no âmbito das Varas do Regional.

 

Definida no Planejamento estratégico do Tribunal, para o período de 2015 a 2020, o Projeto se constitui em importante avanço na promoção da cidadania.

 

Desta forma, o maior desafio está relacionado a sua efetividade para alcançar os objetivos organizacionais.

5. Gestor

Roberto Moura Martins

E-mail: rmartins@trt13.jus.br

Fone:  3533-6001

6. Equipe

Adriana Fernandes Nóbrega Gomes da Costa

Idris Leônidas de Almeida Meira

José Vieira Neto

Otaviano José do Nascimento Alcântara

Raquel Madruga Paiva de Oliveira Alves

7. Acompanhamento

Termo de Abertura (PDF) (HTML)

Relatório de Entrega (PDF) (HTML)