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Gerenciamento de Incidentes

publicado 17/05/2016 12h01, última modificação 02/09/2022 15h12

Processo cujo propósito é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível de modo a minimizar  o  impacto  adverso  nas  operações  de  negócio,  garantindo  que  os  níveis acordados de qualidade do serviço sejam mantidos.

Documentos do Processo

Protocolos do Processo

Atores do Processo

  • Dono do processo: responsável pelo Escritório de Processos de TIC
  • Gerente do processo: responsável pelo Núcleo de Atendimento ao Usuário