Gerenciamento de Incidentes
publicado
17/05/2016 12h01,
última modificação
02/09/2022 15h12
Processo cujo propósito é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível de modo a minimizar o impacto adverso nas operações de negócio, garantindo que os níveis acordados de qualidade do serviço sejam mantidos.
Documentos do Processo
- Manual
- Diagrama
- Ato TRT GP 115/2016 (Institucionalização do Processo)
- Ato TRT SGP 154/2021 ( Atualização do Manual)
Protocolos do Processo
- Protocolo 2508/2016 (Institucionalização do Processo)
- Protocolo 09172/2019 (Análise de Conformidade do Processo)
- Protocolo 22805/2021 (Atualização do Manual)
Atores do Processo
- Dono do processo: responsável pelo Escritório de Processos de TIC
- Gerente do processo: responsável pelo Núcleo de Atendimento ao Usuário