Gerenciamento de Incidentes

Ações do documento

Processo cujo propósito é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível de modo a minimizar  o  impacto  adverso  nas  operações  de  negócio,  garantindo  que  os  níveis acordados de qualidade do serviço sejam mantidos.

Documentos do Processo

Manual

Diagrama

ATO TRT GP 115/2016

Atores do Processo

  • Dono do processo: responsável pelo Escritório de Processos de TIC
  • Gerente do processo: responsável pelo Núcleo de Atendimento ao Usuário