Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço
Ações do documento
por LUIS FABIANO SALDANHA BANDEIRA
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publicado
13/12/2017 15h19,
última modificação
12/09/2018 10h23
Este processo tem como propósito garantir que todos os serviços atuais e planejados sejam entregues nas metas atingíveis acordadas. Isso é acompanhado por meio de um ciclo constante de negociação, acordos, monitoramento, relatos e revisão das metas dos serviços de TI.
Documentos do Processo
Atores do Processo
- Dono do processo: responsável pelo Escritório de Processos de TIC
- Gerente do processo: responsável pelo Núcleo de Atendimento ao Usuário
