Processo de Gerenciamento de Problemas
Ações do documento
por LUIS FABIANO SALDANHA BANDEIRA
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publicado
06/03/2018 15h56,
última modificação
12/09/2018 10h21
Este processo tem como propósito gerenciar todo o ciclo de vida de problemas relacionados aos serviços prestados pela área de TIC, com o intuito de prevenir a ocorrência de incidentes e problemas resultantes, eliminar incidentes recorrentes e minimizar o impacto de incidentes inevitáveis.
Documentos do Processo
Atores do Processo
- Dono do processo: responsável pelo Escritório de Processos de TIC
- Gerente do processo: responsável pelo Núcleo de Atendimento ao Usuário
