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Processo de Gerenciamento de Problemas

Ações do documento

Este processo tem como propósito gerenciar todo o ciclo de vida de problemas relacionados aos serviços prestados pela área de TIC, com o intuito de prevenir a ocorrência de incidentes e problemas resultantes, eliminar incidentes recorrentes e minimizar o impacto de incidentes inevitáveis.

Documentos do Processo

Manual

Diagrama

ATO TRT GP 053/2018

Atores do Processo

  • Dono do processo: responsável pelo Escritório de Processos de TIC
  • Gerente do processo: responsável pelo Núcleo de Atendimento ao Usuário