Você está aqui: Página Inicial > Institucional > Governança de TIC > Processos de TIC > Processos de TIC > Gerenciamento de Problemas

Processo de Gerenciamento de Problemas

Ações do documento

por LUIS FABIANO SALDANHA BANDEIRA publicado 06/03/2018 15h56, última modificação 19/05/2021 09h37

Este processo tem como propósito gerenciar todo o ciclo de vida de problemas relacionados aos serviços prestados pela área de TIC, com o intuito de prevenir a ocorrência de incidentes e problemas resultantes, eliminar incidentes recorrentes e minimizar o impacto de incidentes inevitáveis.

Documentos do Processo

Manual

Diagrama

ATO TRT GP 053/2018

Protocolos do Processo

Protocolo 1975/2018 ( Institucionalização do Processo)

Protocolo 12462/2020 ( Análise de Conformidade do Processo)

Atores do Processo

  • Dono do processo: responsável pelo Escritório de Processos de TIC
  • Gerente do processo: responsável pelo Núcleo de Atendimento ao Usuário

Análise de Conformidade do Processo

2020

 Protocolo 19518/2021