Metas 2011 - Resultados
SETIC – Núcleo de Governança de TIC
Data: 16/02/2012 - Revisado em 26/06/2014
| Indicadores |
Objetivo | Meta 2011 | Resultado* | Fonte** |
| 1. Índice de satisfação de usuários internos com os sistemas corporativos – MAGISTRADOS | 1 | 55,00% | 77% | PCO |
| 2. Índice de satisfação de usuários internos com os sistemas corporativos– SERVIDORES | 1 | 45,00% | 79,7% | PCO |
| 3. Índice de satisfação de usuários externos com os sistemas corporativos - ATORES DO PROCESSO | 1 | 50,00% | 82% | PCO |
| 4. Taxa de disponibilidade dos sistemas do processo eletrônico | 2 | 88,00% | 97,93% | RAE |
| 5. Índice de respostas às solicitações dos usuários | 3 | 55,00% | 50,65% | RAE |
| 6. Índice de soluções de demandas de usuários conforme SLAs definidos | 3 | 30,00% | 51,34% | RAE |
| 7. Índice de satisfação dos usuários internos com a qualidade do atendimento | 4 | 75,00% | 78,5% | PCO |
| 8. Número de intercâmbios na área de TIC | 5 | 4 | 6 |
RAE |
| 9. Índice de satisfação dos magistrados com a comunicação do TRT13 | 6 | 77,00% | 47% | PCO |
| 10. Índice de satisfação dos servidores com a comunicação do TRT13 | 6 | 58,00% | 54% | PCO |
| 11. Índice de satisfação dos usuários externos com a comunicação do TRT13 | 6 | 56,00% | 57% | PCO |
| 12. Número de ações de responsabilidade social promovidas pela STI | 7 | 3 | 3 | RAE |
| 13. Número de ações de responsabilidade ambiental promovidas pela ST | 7 | 2 | 2 | RAE |
| 14. Índice de execução do orçamento de TIC | 8 | 99,40% | 30,14 |
RAE |
| 15. Número de implementações de técnicas de gerência de projetos, serviços e processos | 9 | 0 | 0 | RAE |
| 16. Índice de implementação da metodologia | 10 | 25,00% | 25,00% | RAE |
| 17. Número de implantações de unidades de Governança e Segurança de TIC |
11 | 0 | 1 | RAE |
| 18. Índice de satisfação dos servidores da STI com a infraestrutura física | 12 | 20,00% | - | PCO |
| 19. Percentual de alcance de capacitação | 13 | 20,00% | 42% |
RAE |
| 20. Percentual de aderência à Resolução CNJ 90/2009 | 14 | 78,00% | - |
RAE |
| 21. Índice de satisfação dos servidores da STI com as condições de trabalho | 15 | 50,00% | - | PCO |
| 22. Número de servidores envolvidos com prospecção de novas tecnologias | 16 | 2 | 4 | RAE |
* Os indicadores com resultado "-" refletem a inexistência de medição específica na Pesquisa de Clima Organizacional do período correspondente ou na Reunião de Avaliação Estratégica respectiva.
** PCO - Pesquisa de Clima Organizacional / RAE - Reunião de Avaliação Estratégica
Observações quanto à memória de cálculo:
1. Os indicadores refletem os dados obtidos na Pesquisa de Clima Organizacional de 2011 (PCO), Relatório Sintético 2011 (PCO) e na Reunião de Avaliação Estratégica 02/2011 (RAE). Ver também demais atas e diagnósticos RAE do período.
2. Os índices 1,2 e 3 levaram apenas em consideração o SUAP e Portal de Serviços como sistemas corporativos.
3. O indicador 4 foi calculado com base na taxa de disponibilidade do Portal de Serviços, disponível em: https://www.trt13.jus.br/portalservicos/abertos/portalIndisponibilidade.jsf (Acessar planilha).
4. Os indicadores 5 e 6 foram obtidos a partir de relatórios específicos presentes no Ocomon (indicador 5 / indicador 6). Vale ressaltar que o mencionando sistema esteve configurado com um horário de expediente maior do que o adotado pelo TRT 13ª Região, portanto os índices mensurados estão abaixo da realidade, refletindo uma defasagem desfavorável às atividades efetivamente executadas.
5. O índice 7 foi obtido a partir da média aritmética simples dos índices de satisfação dos servidores e dos magistrados com a qualidade do atendimento da SETIC.
6. Os índices 18 e 21 não foram medidos na PCO porque não houve previsão de pergunta específica na pesquisa.
7. Os índices 19 e 20 tomaram como base os relatórios da SEGEPE os quais apontaram o número de servidores lotados na SETIC, bem como o relatório com a capacitação deles.
8. O índice 14 foi obtido a partir de planilha disponibilizada pela SPF e não levou em consideração os valores descentralizados pelo CSJT.
