Processos de TIC

O planejamento, a implantação, a documentação e o monitoramento dos processos estratégicos e gerenciais internos à  Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (SETIC) são coordenados pelo Escritório de Processos de TIC, buscando a eficiência no provimento dos serviços de TIC e  a adequação destes às boas práticas recomendadas internacionalmente.

Competências do Escritório de Processos de TIC

• Competências

Metodologia e Processo de Gestão de Processos de  TIC

• Metodologia

Processos de TIC Mapeados

Governança e Gestão

• Processo de Gerenciamento de Projetos e Portfólio de TIC     
• Processo de Contratação de Solução de TIC   
  
• Processo de Planejamento Estratégico de TIC 
  
• Processo de Planejamento e Monitoramento das Contratações e Orçamento de TIC    
  
• Processo de Elaboração e Acompanhamento do PDTIC 
  

Software

• Processo de Desenvolvimento e Manutenção de Software  
• Macroprocesso de Homologação e implantação de uma nova versão do PJE 

Serviços

• Processo de Cumprimento de Requisições   
• Processo de Gerenciamento de Incidentes   
• Processo de Gerenciamento de Problemas  
• Processo de Gerenciamento da Função Central de Serviços  
• Processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TIC 
• Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço  
• Procedimento de Solicitação e Devolução de Equipamentos de TIC  
  
• Processo de Gerenciamento do Conhecimento
• Processo de Homologação de Softwares de Terceiros

Infraestrutura

• Processo de Gerenciamento de Mudanças  
• Processo de Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço 
• Processo de Liberação e Implantação 
  
• Processo de Gerenciamento da Disponibilidade e da Capacidade de TIC   
  
• Processo de Gerenciamento de Eventos de TIC

Segurança da Informação

• Gestão de Riscos de Segurança da Informação 
  
• Gestão de Incidentes de Segurança da Informação
  
• Gestão de Continuidade de TIC
  
• Gestão de Vulnerabilidades de TIC