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CAU

publicado 14/06/2012 15h18, última modificação 08/09/2015 13h45
Coordenação de Apoio ao Usuário

Assistência Técnica

publicado 14/06/2012 15h20, última modificação 08/09/2015 13h45
Descrição sucinta: Serviço que prevê assistência técnica aos ativos de rede (principalmente estações de trabalho, monitores e impressoras) disponibilizados pela SETIC aos seus usuários.
Contato: Chamado aberto através do OCOMON para a CAU.
Responsável: O serviço poderá ser solucionado pela equipe da CAU ou será redirecionado para a Manutenção se necessário.
Usuários: Todos os servidores e magistrados do TRT podem solicitar este serviço.
Especificações Detalhadas
Descrição detalhada: Através do chamado eletrônico aberto pelo OCOMON o usuário comunica problemas técnicos no uso dos ativos de rede disponibilizados por esta SETIC. Após visita ao usuário, a CAU verifica a necessidade de manutenção em algum destes equipamentos. Se o equipamento ainda estiver em período de garantia, a equipe da CAU abre o chamado técnico correspondente. Se não, o equipamento é encaminhado para a Manutenção, onde a equipe responsável analisa a possibilidade de reparo do equipamento.
Entradas: Abertura de chamado com descrição do problema.
Saídas: Equipamento em perfeito funcionamento
Itens não contemplados:
Disponibilidade do serviço: De acordo com o horário de funcionamento do TRT.
Padrões de Performance: SLA definida: 3 dias (para equipamentos em garantia – tempo de atendimento do chamado técnico; para os demais equipamentos – tempo de análise pela equipe da Manutenção)

Impressora não funciona

publicado 14/06/2012 15h21, última modificação 08/09/2015 13h45
Descrição sucinta: Serviço que prevê a restauração dos serviços de impressão do setor.
Contato: Chamado aberto através do OCOMON para a CAU.
Responsável: O serviço poderá ser solucionado pela equipe da CAU ou poderá ser redirecionado para a equipe de Manutenção.
Usuários: Todos os servidores e magistrados do TRT podem solicitar este serviço.
Especificações Detalhadas
Descrição detalhada: Através do chamado eletrônico aberto pelo OCOMON o usuário comunica problemas na impressora. A equipe da CAU, de forma remota ou local, verifica se existem problemas de configuração, de acesso à impressora remota, ou problemas físicos. Se necessário, o equipamento deverá ser retirado do setor e encaminhado ao setor de Manutenção. Para problemas no acesso remoto, a CTST poderá ser consultada. Se, após todos os procedimentos, o problema ainda persistir, a CAU / Manutenção deverá efetuar a troca da impressora, se houver disponibilidade de equipamento ou reconfigurar a impressão das estações para alguma outra impressora disponível no setor.
Entradas: Abertura de chamado com descrição do problema.
Saídas: Restauração dos serviços de impressão.
Itens não contemplados:
Disponibilidade do serviço: De acordo com o horário de funcionamento do TRT.
Padrões de Performance: SLA definida para solução: 24 horas

Computador não entra em rede

publicado 14/06/2012 15h20, última modificação 08/09/2015 13h45
Descrição sucinta: Serviço que prevê a restauração do acesso aos recursos de rede e acesso a internet/intranet de estações de trabalho, impressoras e/ou digitalizadoras.
Contato: Chamado aberto através do OCOMON para a CAU.
Responsável: O serviço poderá ser solucionado pela equipe da CAU ou poderá será redirecionado a CTST.
Usuários: Todos os servidores e magistrados do TRT podem solicitar este serviço.
Especificações Detalhadas
Descrição detalhada: Através do chamado eletrônico aberto pelo OCOMON o usuário comunica que não está tendo acesso a algum drive da rede (K:\, G:\, etc.), não está conseguindo acessar a internet/intranet ou a algum site específico, não está conseguindo imprimir ou digitalizar através de alguma impressora/digitalizadora remota. A equipe de atendimento da CAU, de forma remota ou local, verifica o problema, solucionando-o através de alguma configuração. A equipe da CAU também verifica cabos lógicos e outros equipamentos. Se, após todos os procedimentos, o problema ainda persistir, o chamado é repassado para a CTST.
Entradas: Abertura de chamado com descrição do problema.
Saídas: Restauração dos acessos aos recursos de rede e de internet/intranet.
Itens não contemplados: Este serviço não contempla a liberação de acesso a sites específicos, que estejam sendo bloqueados pelas políticas de acesso e segurança.
Disponibilidade do serviço: De acordo com o horário de funcionamento do TRT.
Padrões de Performance: SLA definida para solução: 2 horas

Problema em terminal de extrato

publicado 14/06/2012 15h22, última modificação 08/09/2015 13h45
Descrição sucinta: Serviço que prevê a solução de problemas nos terminais de extrato de João Pessoa (sede e FMF), Campina Grande e Santa Rita
Contato: Chamado aberto através do OCOMON para a CAU.
Responsável: O serviço deverá ser solucionado pela equipe de atendimento da CAU.
Usuários: O chamado para manutenção nos terminais de extrato normalmente é aberto por membro da equipe da CAU que detectou o problema.
Especificações Detalhadas
Descrição detalhada: Quando os usuários detectam problemas diversos no uso e operação dos terminais de extrato comunicam primeiramente à equipe de atendimento local. Após análise do problema a equipe que realizou o primeiro atendimento abre o chamado eletrônico no OCOMON. Como o TRT13 não possui mais máquinas de extrato em garantia, a equipe de Manutenção, utilizando máquinas e componentes em estoque pode montar e configurar partes do terminal de extrato com o objetivo de deixá-lo totalmente funcional.
Entradas: Abertura de chamado com descrição do problema.
Saídas: Terminal de extrato funcionando.
Itens não contemplados: O pleno atendimento dos chamados relativos aos terminais de extrato depende de conhecimentos técnicos específicos que as equipes da CAU e Manutenção podem não dominar.
Disponibilidade do serviço: De acordo com o horário de funcionamento do TRT.
Padrões de Performance: SLA definida para solução: 2 dias.

Problema de softwares em geral

publicado 14/06/2012 15h21, última modificação 08/09/2015 13h45
Descrição sucinta: Serviço que prevê a solução de dúvidas na operação dos softwares e sistemas disponibilizados pela SETIC.
Contato: Chamado aberto através do OCOMON para a CAU.
Responsável: O serviço deverá ser solucionado pela equipe de atendimento da CAU ou poderá ser redirecionado para a CDMS.
Usuários: Todos os servidores e magistrados do TRT podem solicitar este serviço.
Especificações Detalhadas
Descrição detalhada: Através do chamado eletrônico aberto pelo OCOMON o usuário informa a sua dúvida na operação de algum dos softwares e sistemas adotados pela SETIC. Esta lista inclui: BROffice Writer, BROffice Calc, BROffice Impress, PDFCreatror, PDFSam, Pandion, IE, Mozilla Firefox, Arquivarius, softwares de digitalização, Sisaval, Sisrec, etc. A equipe da CAU poderá acessar a estação do usuário de forma remota ou local, verificando a dúvida do usuário, e quando possível, mostrando ao usuário como solucionar o problema. Se necessário alguma pesquisa adicional em algum recurso do software ou sistema, o chamado é colocado em espera. São verificadas também as configurações padrão dos softwares e sistemas. Com relação a sistemas desenvolvidos pela CDMS o chamado eletrônico poderá ser encaminhado, quando a equipe da CAU não conseguir solucionar a dúvida.
Entradas: Abertura de chamado com descrição do problema.
Saídas: Solução da dúvida apresentada.
Itens não contemplados:
Disponibilidade do serviço: De acordo com o horário de funcionamento do TRT.
Padrões de Performance: SLA definida para solução: 2 dias.

Problema no SUAP

publicado 14/06/2012 15h24, última modificação 08/09/2015 13h45
Descrição sucinta: Serviço que prevê a solução de dúvidas e problemas no SUAP.
Contato: Chamado aberto através do OCOMON para a CAU.
Responsável: O serviço poderá ser solucionado pela equipe de atendimento ao SUAP. As dúvidas que não forem solucionadas serão repassadas para a Coordenadoria do SUAP, CDMS ou Comissão de Informática.
Usuários: Todos os servidores e magistrados do TRT podem solicitar este serviço.
Especificações Detalhadas
Descrição detalhada: Os usuários das diversos setores jurídicos e administrativos abrem chamado eletrônico no OCOMON quando teem algum tipo de dúvida ou problema na operação do SUAP. A equipe de atendimento ao SUAP recebe o chamado e esclarece as dúvidas dos usuários ou realiza os procedimentos necessários para que os processos ou protocolos retornem ao status normal, ficando dentro dos padrões. Quando a dúvida ou problema não pode ser solucionado nesta CAU, consultamos as equipes da Coordenação do SUAP, CDMS e CTST (neste caso quando as reclamações dizem respeito a velocidade ou status do link). Nos casos em que a dúvida, problema ou sugestão gere modificações no funcionamento do SUAP o chamado deve ser encaminhado à Comissão de Informática.
Entradas: Abertura de chamado com descrição do problema ou dúvida
Saídas: Problema ou dúvida do SUAP solucionado.
Itens não contemplados: Através do Ofício Circular SGP 001/2012 ficaram estabelecidos alguns procedimentos do SUAP para os quais os usuários não poderão abrir chamado através do OCOMON, devendo ser solucionados pelos próprios usuários: Alteração de Resultado de Audiência, Alteração de Resultado de Incidente, Reabertura de Classe (2ª instância), Cancelamento de Andamento, Alteração de Estado do Processo, Alteração de Data de Andamento, Alteração de Tramitação, Alteração/Exclusão de Eventos em Protocolos, Lançamento de Decisão, Alteração de Rito. Quando quaisquer destes procedimentos gerar repercussões em outros pontos do SUAP, o atendimento poderá ser feito pelo atendimento ao SUAP.
Disponibilidade do serviço: De acordo com o horário de funcionamento do TRT.
Padrões de Performance: SLA definida para solução: 2 horas..

Atendimento aos Usuários do Portal

publicado 14/06/2012 15h25, última modificação 08/09/2015 13h45
Descrição sucinta: Serviço que prevê o atendimento às dúvidas dos usuários do Portal de Serviços do TRT13.
Contato: Através de contato telefônico ou presencial na CAU.
Responsável: O serviço poderá ser solucionado pela equipe de atendimento da CAU. Alguns problemas de acesso de usuários ou a processos poderão ser repassadas para a Coordenadoria do SUAP, CDMS ou Secretaria da Corregedoria.
Usuários: Todos os usuários com acesso ao Portal de Serviços podem solicitar este serviço.
Especificações Detalhadas
Descrição detalhada: Os usuários do Portal de Serviços entram em contato com esta CAU, cujo telefone é mostrado no Portal, para solucionar dúvidas com relação ao acesso, tanto ao Portal quanto a processos.
Entradas: Contato telefônico ou presencial solicitando ajuda para a solução de problema ou dúvida no acesso ao Portal de Serviços.
Saídas: Problema ou dúvida de acesso ao Portal de Serviços solucionado.
Itens não contemplados: O atendimento aos usuários do Portal para validação do cadastro presencial ou digitalização de documentos para abertura de protocolo digital deverá ser feito pelo SDCP, na Sala dos Advogados, que possui equipamento configurado para tal procedimento.
Disponibilidade do serviço: De acordo com o horário de funcionamento do TRT.
Padrões de Performance: