Problema em terminal de extrato
publicado
14/06/2012 15h22,
última modificação
08/09/2015 13h45
| Descrição sucinta: | Serviço que prevê a solução de problemas nos terminais de extrato de João Pessoa (sede e FMF), Campina Grande e Santa Rita |
| Contato: | Chamado aberto através do OCOMON para a CAU. |
| Responsável: | O serviço deverá ser solucionado pela equipe de atendimento da CAU. |
| Usuários: | O chamado para manutenção nos terminais de extrato normalmente é aberto por membro da equipe da CAU que detectou o problema. |
| Especificações Detalhadas | |
| Descrição detalhada: | Quando os usuários detectam problemas diversos no uso e operação dos terminais de extrato comunicam primeiramente à equipe de atendimento local. Após análise do problema a equipe que realizou o primeiro atendimento abre o chamado eletrônico no OCOMON. Como o TRT13 não possui mais máquinas de extrato em garantia, a equipe de Manutenção, utilizando máquinas e componentes em estoque pode montar e configurar partes do terminal de extrato com o objetivo de deixá-lo totalmente funcional. |
| Entradas: | Abertura de chamado com descrição do problema. |
| Saídas: | Terminal de extrato funcionando. |
| Itens não contemplados: | O pleno atendimento dos chamados relativos aos terminais de extrato depende de conhecimentos técnicos específicos que as equipes da CAU e Manutenção podem não dominar. |
| Disponibilidade do serviço: | De acordo com o horário de funcionamento do TRT. |
| Padrões de Performance: | SLA definida para solução: 2 dias. |
