Computador não entra em rede
publicado
14/06/2012 15h20,
última modificação
08/09/2015 13h45
| Descrição sucinta: | Serviço que prevê a restauração do acesso aos recursos de rede e acesso a internet/intranet de estações de trabalho, impressoras e/ou digitalizadoras. |
| Contato: | Chamado aberto através do OCOMON para a CAU. |
| Responsável: | O serviço poderá ser solucionado pela equipe da CAU ou poderá será redirecionado a CTST. |
| Usuários: | Todos os servidores e magistrados do TRT podem solicitar este serviço. |
| Especificações Detalhadas | |
| Descrição detalhada: | Através do chamado eletrônico aberto pelo OCOMON o usuário comunica que não está tendo acesso a algum drive da rede (K:\, G:\, etc.), não está conseguindo acessar a internet/intranet ou a algum site específico, não está conseguindo imprimir ou digitalizar através de alguma impressora/digitalizadora remota. A equipe de atendimento da CAU, de forma remota ou local, verifica o problema, solucionando-o através de alguma configuração. A equipe da CAU também verifica cabos lógicos e outros equipamentos. Se, após todos os procedimentos, o problema ainda persistir, o chamado é repassado para a CTST. |
| Entradas: | Abertura de chamado com descrição do problema. |
| Saídas: | Restauração dos acessos aos recursos de rede e de internet/intranet. |
| Itens não contemplados: | Este serviço não contempla a liberação de acesso a sites específicos, que estejam sendo bloqueados pelas políticas de acesso e segurança. |
| Disponibilidade do serviço: | De acordo com o horário de funcionamento do TRT. |
| Padrões de Performance: | SLA definida para solução: 2 horas |
