Assistência Técnica
publicado
14/06/2012 15h20,
última modificação
08/09/2015 13h45
| Descrição sucinta: | Serviço que prevê assistência técnica aos ativos de rede (principalmente estações de trabalho, monitores e impressoras) disponibilizados pela SETIC aos seus usuários. |
| Contato: | Chamado aberto através do OCOMON para a CAU. |
| Responsável: | O serviço poderá ser solucionado pela equipe da CAU ou será redirecionado para a Manutenção se necessário. |
| Usuários: | Todos os servidores e magistrados do TRT podem solicitar este serviço. |
| Especificações Detalhadas | |
| Descrição detalhada: | Através do chamado eletrônico aberto pelo OCOMON o usuário comunica problemas técnicos no uso dos ativos de rede disponibilizados por esta SETIC. Após visita ao usuário, a CAU verifica a necessidade de manutenção em algum destes equipamentos. Se o equipamento ainda estiver em período de garantia, a equipe da CAU abre o chamado técnico correspondente. Se não, o equipamento é encaminhado para a Manutenção, onde a equipe responsável analisa a possibilidade de reparo do equipamento. |
| Entradas: | Abertura de chamado com descrição do problema. |
| Saídas: | Equipamento em perfeito funcionamento |
| Itens não contemplados: | |
| Disponibilidade do serviço: | De acordo com o horário de funcionamento do TRT. |
| Padrões de Performance: | SLA definida: 3 dias (para equipamentos em garantia – tempo de atendimento do chamado técnico; para os demais equipamentos – tempo de análise pela equipe da Manutenção) |
