Impressora não funciona
publicado
14/06/2012 15h21,
última modificação
08/09/2015 13h45
| Descrição sucinta: | Serviço que prevê a restauração dos serviços de impressão do setor. |
| Contato: | Chamado aberto através do OCOMON para a CAU. |
| Responsável: | O serviço poderá ser solucionado pela equipe da CAU ou poderá ser redirecionado para a equipe de Manutenção. |
| Usuários: | Todos os servidores e magistrados do TRT podem solicitar este serviço. |
| Especificações Detalhadas | |
| Descrição detalhada: | Através do chamado eletrônico aberto pelo OCOMON o usuário comunica problemas na impressora. A equipe da CAU, de forma remota ou local, verifica se existem problemas de configuração, de acesso à impressora remota, ou problemas físicos. Se necessário, o equipamento deverá ser retirado do setor e encaminhado ao setor de Manutenção. Para problemas no acesso remoto, a CTST poderá ser consultada. Se, após todos os procedimentos, o problema ainda persistir, a CAU / Manutenção deverá efetuar a troca da impressora, se houver disponibilidade de equipamento ou reconfigurar a impressão das estações para alguma outra impressora disponível no setor. |
| Entradas: | Abertura de chamado com descrição do problema. |
| Saídas: | Restauração dos serviços de impressão. |
| Itens não contemplados: | |
| Disponibilidade do serviço: | De acordo com o horário de funcionamento do TRT. |
| Padrões de Performance: | SLA definida para solução: 24 horas |
