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Problema no SUAP

publicado 14/06/2012 15h24, última modificação 08/09/2015 13h45
Descrição sucinta: Serviço que prevê a solução de dúvidas e problemas no SUAP.
Contato: Chamado aberto através do OCOMON para a CAU.
Responsável: O serviço poderá ser solucionado pela equipe de atendimento ao SUAP. As dúvidas que não forem solucionadas serão repassadas para a Coordenadoria do SUAP, CDMS ou Comissão de Informática.
Usuários: Todos os servidores e magistrados do TRT podem solicitar este serviço.
Especificações Detalhadas
Descrição detalhada: Os usuários das diversos setores jurídicos e administrativos abrem chamado eletrônico no OCOMON quando teem algum tipo de dúvida ou problema na operação do SUAP. A equipe de atendimento ao SUAP recebe o chamado e esclarece as dúvidas dos usuários ou realiza os procedimentos necessários para que os processos ou protocolos retornem ao status normal, ficando dentro dos padrões. Quando a dúvida ou problema não pode ser solucionado nesta CAU, consultamos as equipes da Coordenação do SUAP, CDMS e CTST (neste caso quando as reclamações dizem respeito a velocidade ou status do link). Nos casos em que a dúvida, problema ou sugestão gere modificações no funcionamento do SUAP o chamado deve ser encaminhado à Comissão de Informática.
Entradas: Abertura de chamado com descrição do problema ou dúvida
Saídas: Problema ou dúvida do SUAP solucionado.
Itens não contemplados: Através do Ofício Circular SGP 001/2012 ficaram estabelecidos alguns procedimentos do SUAP para os quais os usuários não poderão abrir chamado através do OCOMON, devendo ser solucionados pelos próprios usuários: Alteração de Resultado de Audiência, Alteração de Resultado de Incidente, Reabertura de Classe (2ª instância), Cancelamento de Andamento, Alteração de Estado do Processo, Alteração de Data de Andamento, Alteração de Tramitação, Alteração/Exclusão de Eventos em Protocolos, Lançamento de Decisão, Alteração de Rito. Quando quaisquer destes procedimentos gerar repercussões em outros pontos do SUAP, o atendimento poderá ser feito pelo atendimento ao SUAP.
Disponibilidade do serviço: De acordo com o horário de funcionamento do TRT.
Padrões de Performance: SLA definida para solução: 2 horas..